Modalités de livraison
- Toutes les commandes de pièces détachées sans bijoux finis enregistrées avant 12 h pourront être confiées le jour même au transporteur sélectionné par vos soins (du lundi au vendredi) (ci-dessous modalités des livraisons par transporteur).
- Nous nous réservons 48h supplémentaires lorsqu'une commande contient des bijoux finis. Nous n'avons aucune avance sur ces produits, il sont créés à la demande. Création artisanale.
- Franco de port dès 300 €HT en France Métropolitaine uniquement, opéré par Mondial Relay
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Hobbyjoux qui ne saurait être tenu pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
Le système "Colissimo" permet une livraison dans un délai de 48 heures (délai moyen constaté : 3 jours).
Le consommateur sera averti par email de la date d'envoi de sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date indiquée dans le mail d'expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un email au service client secretariat@hobbyjoux.com en indiquant le N° DE SUIVI (de la poste)
Hobbyjoux contactera alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il vous sera réacheminé immédiatement
Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
Toutes les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Le délai d'acheminement, ou la perte éventuelle est sous la seule responsabilité du transporteur.
Le consommateur se charge lui même de la livraison en faisant appel au transporteur de son choix ( proposé par Hobbyjoux ) : dès que la marchandise est remise au transporteur, ce dernier en devient juridiquement le propriétaire et à ce titre doit se charger de faire le recours contre le transporteur en cas de dommage ( article L.211-3 du code de la consommation)
Livraison
Pour nos livraisons, vous pouvez sélectionner les services de La Poste ( colissimo à domicile avec signature ) ou les Transports DPD ( à domicile ou en point relais ) ou Mondial Relay ( locker ou Point relais ) en fonction du pays de destination.
Les colis sont expédiés en France et en Europe, en Colissimo, affranchissement au poids selon les tarifs de La Poste, avec suivi et dépôt contre signature . Les délais de livraison observés sont de 72 heures.
Les délais observés pour MONDIAL RELAY sont de 3 jours ouvrés en France Métropolitaine et 5 jours en Europe.
Les délais observés pour DPD sont de 3 jours ouvrés en France Métropolitaine et 4 jours en Europe.
En cas d'absence du destinataire, un récépissé sera déposé dans la boîte à lettres, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste dans 15 jours suivant le dépôt du récépissé.
POUR OUTREMER ZONE 1 ( hors Mayotte et Saint Pierre et Miquelon ) , merci de nous consulter pour vous proposer le tarif en vigueur adapté au poids et au volume de votre colis
Vous avez la possibilité de suivre les étapes de la livraison de votre colis sur le site internet de la poste / mondial relay/ DPD grâce à un numéro que nous vous communiquerons par email au moment de l'envoi du colis en cliquant sur le lien suivant:
www.laposte.fr ou www.mondialrelay.fr ou www.dpd.fr
L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste / DPD / Mondial Relay, l'état de l'emballage et des marchandises au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que La poste puisse ouvrir une enquête permettant d'aboutir à une procédure d'indemnisation. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier, avec l'original du « constat de spoliation » le cas échéant, par simple courrier à : Hobbyjoux.Woodpark 10 Allée de Longueterre 31850 MONTRABE FRANCE. Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.
En cas de livraison d'un produit défectueux ou non conforme à la commande,le consommateur devra formuler une réclamation auprès de Hobbyjoux ,par email à l'adresse secretariat@hobbyjoux.com , au plus tard dans les deux jours ouvrés suivant la signature du bordereau de livraison.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Hobbyjoux de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société Hobbyjoux attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au consommateur. Le retour d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution de ce numéro d'accord selon la démarche présentée ci-dessus.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son intégralité à Hobbyjoux dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l'accord de retour ,à l'adresse suivante : Hobbyjoux,Woodpark 10 Allée de Longueterre 31850 MONTRABE FRANCE. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Hobbyjoux
Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.